Wir mögen das, wenn ein Kunde schnell eine Bestellung aufgibt und bezahlen möchte

Wenn ein Kunde eine schnelle Bestellung aufgibt, werden wir noch vorsichtiger und ziehen alle möglichen Ergebnisse in Betracht. Letzten Dezember bat ein südamerikanischer Kunde (ein führender Hersteller von Elektroinstallationsrohren und PVC-Rohren) um ein Angebot, aber es gab lange Zeit keine Antwort. An diesem Dienstag schickte uns der Kunde eine E-Mail, um das Angebot zu aktualisieren, und bat um Bankkontoinformationen für die Vorauszahlung. Wir waren vom Vertrauen des Kunden berührt und nahmen uns einen Moment Zeit, um die gesamte Kommunikation mit dem Kunden zu überprüfen, alle relevanten Teststandards zu überprüfen und ein Problem zu identifizieren, das sofortige Aufmerksamkeit erforderte

Der Kunde plante den Kauf von Endkappen aus Edelstahl 304 # und eines Fallhammer-Schlagprüfgeräts (Fallmasse-Schlagprüfgerät), bei dem die Probe vor dem Testen gemäß den ISO3127-Standards eingefroren werden musste. Wir erkannten, dass dieser kritische Punkt sein musste dem Kunden mitgeteilt werden, um die ordnungsgemäße Verwendung des Geräts sicherzustellen. Und senden Sie auch Vorschläge und Lösungen für den Kunden.

Durch diese zusätzlichen Schritte zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit haben sie unserer Meinung nach noch mehr von der Beziehung profitiert, da Vertrauen keine Einbahnstraße ist.

Die Gewinne könnten zufriedenere Kunden, mehr Bestellungen oder gestärkte Problemlösungsfähigkeiten sein. Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, eine stärkere und fruchtbarere Verbindung aufzubauen. Honortest bleibt bestrebt, seinen Kunden hervorragende Produkte und Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig immer wieder zu beweisen, warum seine Kunden ihnen vertrauen. Wie das Firmenmotto schon sagt: Honortest ist immer dabei.